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SUPORTE 24 HORAS
Os serviços do Grupo DIRECTWEB® são gerenciados e monitorados pelo Network Operation Center NOC 24x7x365, com apoio da ferramenta SolarWinds de monitoramento proativo, garantindo a excelência e mantendo elevados níveis de serviços (SLA).
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Supervisão e gerenciamento de toda a rede e equipamentos em tempo real, através do Sistema SolarWinds;
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Diagnóstico e solução dos problemas remotamente;
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Registro e acompanhamento dos incidentes;
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Acompanhamento do SLA (Service Level Agreement – Acordo de Níveis de Serviço) acima de 99,8%;
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Sistema de monitoramento, onde o cliente acompanha os serviços com geração de relatórios em tempo real;
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Equipe de suporte níveis 2 e 3.
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